Часто задаваемые вопросы

При покупке программного обеспечения McAfee вы получаете подписку, которая позволяет установить это программное обеспечение на определенное количество компьютеров и использовать его в течение некоторого периода времени. Срок действия подписки зависит от совершенной покупки и обычно начинается с момента активации продукта. Активация программного обеспечения позволяет автоматически получать регулярные обновления, обеспечивающие защиту вашего компьютера от новейших угроз.

Раньше можно было совершать покупки на веб-сайте McAfee. Почему сейчас для этого нужно использовать программное обеспечение?

Программное обеспечение McAfee является удобным и безопасным инструментом приобретения продуктов и услуг компании McAfee. Совершение покупок в программном обеспечении аналогично процессу покупки на странице «Моя учетная запись» веб-сайта McAfee.

Каким образом можно возобновить подписку?

Если программное обеспечение McAfee приобретено через поставщика услуг Интернета, для возобновления подписки обратитесь к этому поставщику.

Как проверить количество используемых лицензий?

Перейдите на страницу «Моя учетная запись» веб-сайта McAfee (http://home.mcafee.com), чтобы проверить количество используемых и доступных лицензий. Со страницы «Моя учетная запись» можно в любой момент устанавливать и переустанавливать программное обеспечение, просматривать сведения о подписке и обновлять данные учетной записи.

Как приобрести дополнительные лицензии для установленного продукта?

Некоторые подписки позволяют использовать только одну лицензию. Если ваша подписка не поддерживает добавление лицензий, то для защиты дополнительных компьютеров можно приобрести новую подписку.

Если программное обеспечение McAfee приобретено через поставщика услуг Интернета, для изменения количества лицензий, на которые распространяется ваша подписка, обратитесь к этому поставщику.

Я возобновляю подписку. Каким образом можно изменить ее длительность?

1	На странице «Информация о подписке» нажмите Возобновление подписки.
2	На странице Корзина выберите длительность подписки. Этот параметр может быть доступен не для всех продуктов.
3	Проверьте или укажите информацию для выставления счета и оплаты: Ситуация... Действия... Необходимо добавить информацию для выставления счета и оплаты Щелкните пункт Укажите информацию, заполните все требуемые поля и нажмите кнопку Сохранить. Информация для выставления счета и оплаты уже указана Введите пароль, а затем нажмите кнопку Вход. Если вы приобрели программное обеспечение McAfee через поставщика услуг Интернета (ISP), обратитесь к своему поставщику услуг Интернета для изменения количества лицензий, на которые распространяется ваша подписка.
4	Просмотрите сведения о покупке и нажмите кнопку Разместить заказ.

Насколько безопасна операция по осуществлению платежа?

Выполнение покупок через программное обеспечение McAfee абсолютно безопасно. Значок McAfee^® SECURE™ в программном обеспечении и на нашем веб-сайте указывает на то, что транзакции являются защищенными. Этот значок отображается только в том случае, если веб-сайт проходит тщательную ежедневную проверку безопасности на предмет отсутствия уязвимостей, позволяющих использовать личную информацию, ссылок на опасные веб-сайты, фишинга и других связанных интернет-угроз. При совершении покупки ваша информация защищается в Интернете посредством шифрования по протоколу SSL.

Как обновить мою информацию для выставления счета?

1	На странице «Информация о подписке» нажмите Изменить информацию для выставления счета.
2	Войдите в свою учетную запись McAfee.
3	В левой области нажмите Мой профиль.
4	В таблице информации для выставления счета нажмите Обновить.
5	Обновите свою информацию для выставления счета и щелкните Сохранить. Если программное обеспечение McAfee приобретено через поставщика услуг Интернета, для обновления информации для выставления счета обратитесь к этому поставщику.

Каким образом используется выбранный способ оплаты?

Способ оплаты используется для приобретения продукта McAfee и сохранения сведений в вашей учетной записи. Это позволяет с легкостью продлить подписку после окончания срока ее действия.

Как обновить мой адрес электронной почты?

1	На странице «Информация о подписке» нажмите Изменить мой профиль.
2	Войдите в свою учетную запись McAfee.
3	В меню слева выберите Мой профиль.
4	В таблице «Сведения об учетной записи» нажмите Обновить.
5	Введите новый адрес электронной почты в поле Адрес электронной почты, а затем введите его же повторно в поле Вновь введите адрес электронной почты.
6	В поле Текущий пароль введите свой пароль, а затем нажмите кнопку Сохранить. Если вы приобрели программное обеспечение McAfee через поставщика услуг Интернета (ISP), обратитесь к своему поставщику услуг Интернета для обновления адреса электронной почты.

Каким образом можно сбросить пароль?

Каким образом можно изменить пароль?

Если программное обеспечение McAfee приобретено через поставщика услуг Интернета, для получения или изменения своего пароля обратитесь к этому поставщику.

1	На странице «Информация о подписке» нажмите Изменить мой профиль.
2	Войдите в свою учетную запись McAfee.
3	В левой области нажмите Мой профиль.
4	В таблице «Сведения об учетной записи» нажмите Обновить.
5	Введите нужный пароль в поле Пароль, а затем повторно введите его же в поле Введите пароль еще раз.
6	В поле Текущий пароль укажите свой пароль, а затем щелкните Сохранить. В это поле нужно вводить уже существующий пароль, а не вновь выбранный.

Как узнать, был ли обработан мой заказ?

При совершении покупки отображается квитанция с указанием сведений о покупке. Кроме того, пользователь получит сообщение электронной почты для подтверждения покупки. Учетная запись McAfee обновляется для отражения покупки сразу после ее обработки.

Где можно проверить подписку?

Перейдите на страницу «Моя учетная запись» веб-сайта McAfee (http://home.mcafee.com). Кроме того, можно открыть страницу «Моя учетная запись» для установки и переустановки программного обеспечения, проверки наличия доступных лицензий и обновления сведений об учетной записи.

Каким образом можно переустановить программное обеспечение?

Перейдите на страницу «Моя учетная запись» веб-сайта McAfee (http://home.mcafee.com), чтобы переустановить программное обеспечение. Кроме того, можно открыть страницу «Моя учетная запись» для просмотра сведений о подписке, проверки количества доступных лицензий и обновления данных учетной записи.

Как можно проверить наличие обновлений защиты?

Обновления защиты позволяют применять новейшие улучшения функций, которые обеспечивают правильную работу программного обеспечения McAfee.