Preguntas más frecuentes

Al adquirir software de McAfee, obtiene una suscripción que le permite instalar y utilizar el software en un número determinado de equipos durante un período específico. La duración de la suscripción depende de la adquisición y normalmente comienza al activar el software. La activación le da derecho a recibir de forma periódica actualizaciones automáticas que mantienen su PC protegido frente a las amenazas más recientes.

Solía comprar en el sitio web de McAfee. ¿Por qué debería comprar en mi software?

Hacer compras en el software de McAfee es un modo práctico y seguro de adquirir servicios y productos de McAfee. Hacer una compra en el software equivale a hacerla en la página Mi cuenta en el sitio web de McAfee.

¿Cómo puedo renovar mi suscripción?

Si ha adquirido el software de McAfee a través de un proveedor de servicios de Internet (ISP), póngase en contacto con él para renovar la suscripción.

¿Cómo puedo comprobar el número de licencias que estoy utilizando?

Vaya a la página Mi cuenta en el sitio web de McAfee (http://home.mcafee.com) para comprobar cuántas licencias está usando y cuántas están aún disponibles. Puede visitar la página Mi cuenta cuando lo desee para instalar y volver a instalar el software, ver la información de suscripción y actualizar la información de la cuenta.

¿Cómo puedo comprar más licencias para un producto que ya he instalado?

Algunas suscripciones solo permiten tener una licencia. Si su suscripción no permite que añada licencias, puede comprar una nueva suscripción para proteger más equipos.

Si adquirió el software de McAfee a través de un proveedor de servicios de Internet (ISP), póngase en contacto con él para cambiar el número de licencias de su suscripción.

Voy a renovar la suscripción. ¿Cómo puedo cambiar su duración?

1	En la página de información de la suscripción, haga clic en Renovar suscripción.
2	En la página Cesta de la compra, seleccione la duración de la suscripción. Es posible que esta opción no esté disponible para todos los productos.
3	Compruebe o introduzca la información de facturación y de pago: Si... Haga lo siguiente... Debe añadir la información de pago y facturación. Haga clic en Introducir información, cumplimente todos los campos obligatorios y, a continuación, haga clic en Guardar. Su información de pago y facturación ya está archivada. Introduzca su contraseña y, a continuación, haga clic en Iniciar sesión. Si adquirió el software de McAfee a través de un proveedor de servicios de Internet (ISP), póngase en contacto con él para cambiar el número de licencias de su suscripción.
4	Compruebe los detalles de la compra y, a continuación, haga clic en Realizar pedido.

¿Qué seguridad me ofrecen en la transacción de mi pago?

Realizar compras en el software de McAfee es totalmente seguro. El icono McAfee^® SECURE™ del software y de nuestro sitio web indica que la transacción es segura. Dicho icono solo aparece cuando el sitio web ha superado nuestros intensivos análisis de seguridad diarios que buscan posibles vulnerabilidades de la información personal, vínculos a sitios peligrosos, phishing y otros peligros online. Cuando realiza una compra, su información se protege en Internet mediante el cifrado SSL.

¿Cómo puedo actualizar mi información de facturación?

1	En la página de información de la suscripción, haga clic en Editar información de facturación.
2	Inicie sesión en su cuenta de McAfee.
3	En el panel izquierdo, haga clic en Mi perfil.
4	En la tabla de información de facturación, haga clic en Actualizar.
5	Actualice su información de facturación y haga clic en Guardar. Si adquirió el software de McAfee a través de un proveedor de servicios de Internet (ISP), póngase en contacto con él para actualizar su información de facturación.

¿Cómo se utiliza mi método de pago?

Su método de pago se utiliza para adquirir el producto de McAfee y mantener un registro de los detalles de su cuenta. Esto facilita la renovación de la suscripción una vez que ha caducado.

¿Cómo puedo actualizar mi dirección de correo electrónico?

1	En la página de información de la suscripción, haga clic en Editar mi perfil.
2	Inicie sesión en su cuenta de McAfee.
3	En el menú izquierdo, haga clic en Mi perfil.
4	En la tabla de información de cuenta, haga clic en Actualizar.
5	Introduzca su nueva dirección de correo electrónico en el campo Dirección de correo electrónico y vuelva a introducirla en el campo Volver a escribir la dirección de correo electrónico.
6	En el campo Contraseña actual, introduzca su contraseña y, a continuación, haga clic en Guardar. Si adquirió el software de McAfee a través de un proveedor de servicios de Internet (ISP), póngase en contacto con él para actualizar su dirección de correo electrónico.

¿Cómo puedo restablecer la contraseña?

¿Cómo puedo cambiar mi contraseña?

Si adquirió el software de McAfee a través de un proveedor de servicios de Internet (ISP), póngase en contacto con él para recuperar o actualizar su contraseña.

1	En la página de información de la suscripción, haga clic en Editar mi perfil.
2	Inicie sesión en su cuenta de McAfee.
3	En el panel izquierdo, haga clic en Mi perfil.
4	En la tabla de información de cuenta, haga clic en Actualizar.
5	Introduzca una contraseña en el campo Contraseña y vuelva a introducirla en el campo Vuelva a introducir la contraseña.
6	En el campo Contraseña actual, introduzca su contraseña y, a continuación, haga clic en Guardar. Recuerde introducir su contraseña existente, no la nueva.

¿Cómo puedo saber si se procesó mi compra?

Cuando haga una compra, verá un recibo que incluye la información correspondiente. También recibirá un mensaje de correo electrónico de confirmación. Su cuenta de McAfee se actualiza para reflejar la compra inmediatamente después de procesarla.

¿Dónde puedo comprobar mi suscripción?

Vaya a la página Mi cuenta en el sitio web de McAfee (http://home.mcafee.com). Asimismo puede visitar la página Mi cuenta para instalar y volver a instalar el software, comprobar las licencias disponibles y actualizar la información de la cuenta.

¿Cómo puedo volver a instalar mi software?

Vaya a la página Mi cuenta en el sitio web de McAfee (http://home.mcafee.com) para volver a instalar el software. Asimismo puede visitar la página Mi cuenta para ver información de suscripción, comprobar las licencias disponibles y actualizar la información de la cuenta.

¿Cómo puedo buscar actualizaciones de protección?

Las actualizaciones de protección ofrecen las últimas mejoras en las funciones que permiten que el software de McAfee siga funcionando sin problemas.