Questions fréquentes (FAQ)

Lorsque vous achetez un logiciel McAfee, un abonnement permet d'installer et d'utiliser ce logiciel sur un certain nombre d'ordinateurs pendant une période donnée. La durée de votre abonnement dépend de votre achat, mais l'abonnement commence en général lorsque vous activez votre logiciel. Une fois le logiciel activé, vous recevez automatiquement et régulièrement des mises à jour qui permettent de protéger votre ordinateur contre les menaces les plus récentes.

J'ai pour habitude d'effectuer mes achats sur le site web McAfee. Pourquoi effectuer mes achats via mon logiciel ?

Utiliser votre logiciel McAfee est un moyen sûr et pratique pour acheter des produits et services McAfee. Effectuer vos achats via votre logiciel revient au même que de les effectuer depuis votre page Mon compte sur le site web McAfee.

Comment renouveler mon abonnement ?

Si vous avez acheté votre logiciel McAfee auprès d'un fournisseur d'accès Internet (FAI), contactez ce dernier pour renouveler votre abonnement.

Comment vérifier le nombre de licences que j'utilise ?

Accédez à votre page Mon compte sur le site web McAfee (http://home.mcafee.com) pour vérifier le nombre de licences que vous utilisez ainsi que le nombre de licences qui sont toujours disponibles. Vous pouvez vous rendre sur la page Mon compte à tout moment pour installer et réinstaller votre logiciel, pour consulter vos informations d'abonnement et pour mettre à jour les informations relatives à votre compte.

Comment acheter des licences supplémentaires pour mon produit installé ?

Certains abonnements n'offrent qu'une seule licence. Si votre abonnement ne vous permet pas d'ajouter des licences, vous pouvez acheter un nouvel abonnement pour protéger davantage d'ordinateurs.

Si vous avez acheté votre logiciel McAfee auprès d'un fournisseur d'accès Internet (FAI), contactez ce dernier pour modifier le nombre de licences comprises dans votre abonnement.

Je renouvelle mon abonnement. Comment modifier la durée de mon abonnement ?

1	Cliquez sur Renouveler mon abonnement sur la page Informations relatives à l'abonnement.
2	Sur la page Panier, sélectionnez la durée de votre abonnement. Il se peut que cette option ne soit pas disponible pour tous les produits.
3	Vérifiez ou saisissez vos informations de facturation et de paiement : Si… Alors... Vous devez ajouter vos informations de facturation et de paiement Cliquez sur Saisir les informations, remplissez tous les champs requis, puis cliquez sur Enregistrer. Vos informations de facturation et de paiement sont déjà enregistrées Saisissez votre mot de passe, puis cliquez sur Se connecter. Si vous avez acheté votre logiciel McAfee auprès d'un fournisseur d'accès Internet, contactez ce dernier pour modifier le nombre de licences comprises dans votre abonnement.
4	Vérifiez les détails de votre commande, puis cliquez sur Passer la commande.

Les transactions de paiement sont-elles sécurisées ?

Vous pouvez effectuer vos achats via votre logiciel McAfee en toute sécurité. L'icône McAfee^® SECURE™ dans votre logiciel et sur notre site web indique que votre transaction est sécurisée. Cette icône s'affiche uniquement lorsque notre analyse de sécurité intensive et quotidienne ne détecte aucune vulnérabilité au niveau des informations personnelles, aucun lien vers des sites dangereux, aucun risque de phishing (hameçonnage) ni aucun danger en ligne. Lorsque vous effectuez un achat, vos informations sont protégées sur Internet via un chiffrement SSL.

Comment mettre à jour mes informations de facturation ?

1	Cliquez sur Modifier les informations de facturation sur la page Informations relatives à l'abonnement.
2	Connectez-vous à votre compte McAfee.
3	Dans le volet gauche, cliquez sur Mon profil.
4	Cliquez sur Mettre à jour dans le tableau contenant vos informations de facturation.
5	Mettez à jour vos informations de facturation, puis cliquez sur Enregistrer. Si vous avez acheté votre logiciel McAfee auprès d'un fournisseur d'accès Internet (FAI), contactez ce dernier pour mettre à jour vos informations de facturation.

Comment mon moyen de paiement est-il utilisé ?

Votre moyen de paiement est utilisé pour acheter votre produit McAfee et est enregistré dans les détails relatifs à votre compte. Cela facilite le renouvellement de votre abonnement une fois ce dernier expiré.

Comment mettre à jour mon adresse e-mail ?

1	Cliquez sur Modifier mon profil sur la page Informations relatives à l'abonnement.
2	Connectez-vous à votre compte McAfee.
3	Dans le menu de gauche, cliquez sur Mon profil.
4	Cliquez sur Mettre à jour dans le tableau comportant les informations relatives à votre compte.
5	Saisissez votre nouvelle adresse e-mail dans le champ Adresse e-mail, puis saisissez-la de nouveau dans le champ Confirmer l'adresse e-mail.
6	Saisissez votre mot de passe dans le champ Mot de passe actuel, puis cliquez sur Enregistrer. Si vous avez acheté votre logiciel McAfee auprès d'un fournisseur d'accès Internet, contactez ce dernier pour mettre à jour votre adresse e-mail.

Comment réinitialiser mon mot de passe ?

Comment modifier mon mot de passe ?

Si vous avez acheté votre logiciel McAfee auprès d'un fournisseur d'accès Internet (FAI), contactez ce dernier pour récupérer ou mettre à jour votre mot de passe.

1	Cliquez sur Modifier mon profil sur la page Informations relatives à l'abonnement.
2	Connectez-vous à votre compte McAfee.
3	Dans le volet gauche, cliquez sur Mon profil.
4	Cliquez sur Mettre à jour dans le tableau comportant les informations relatives à votre compte.
5	Saisissez un mot de passe dans le champ Mot de passe, puis saisissez-le de nouveau dans le champ Confirmer le mot de passe.
6	Saisissez votre mot de passe dans le champ Mot de passe actuel, puis cliquez sur Enregistrer. Rappel : saisissez votre mot de passe existant, pas le nouveau.

Comment savoir si mon achat a été traité ?

Lorsque vous faites un achat, un reçu indiquant des informations relatives à votre achat apparaît. Vous recevez également un e-mail pour confirmer votre achat. Votre compte McAfee est mis à jour pour tenir compte de votre achat dès qu'il est traité.

Comment vérifier mon abonnement ?

Accédez à votre page Mon compte sur le site web McAfee (http://home.mcafee.com). Vous pouvez également vous rendre sur la page Mon compte pour installer et réinstaller votre logiciel, pour vérifier vos licences disponibles et pour mettre à jour les informations relatives à votre compte.

Comment réinstaller mon logiciel ?

Accédez à votre page Mon compte sur le site web McAfee (http://home.mcafee.com) pour réinstaller votre logiciel. Vous pouvez également vous rendre sur la page Mon compte pour consulter vos informations d'abonnement, pour vérifier vos licences disponibles et pour mettre à jour les informations relatives à votre compte.

Comment rechercher des mises à jour de la protection ?

Les mises à jour de la protection apportent les améliorations les plus récentes afin de garantir le bon fonctionnement de votre logiciel McAfee en permanence.