Veelgestelde vragen

Wanneer u McAfee-software aanschaft, ontvangt u een abonnement waarmee u de software gedurende een bepaalde periode op een bepaald aantal pc's kunt installeren en gebruiken. De duur van uw abonnement is afhankelijk van het product dat u hebt aangeschaft en gaat meestal in op het moment dat u uw software activeert. Activering geeft u het recht op regelmatige, automatische updates die uw pc voortdurend beschermen tegen de nieuwste bedreigingen.

Ik deed altijd aankopen op de website van McAfee. Waarom moet ik nu producten aankopen in mijn software?

Aankopen doen in uw McAfee-software is een veilige en gemakkelijke manier om McAfee-products en -services aan te schaffen. Aankopen doen via uw software werkt op dezelfde manier als aankopen doen via de pagina Mijn account op de website van McAfee.

Hoe kan ik mijn abonnement verlengen?

Als u uw McAfee-software hebt aangeschaft via een internetprovider, neemt u contact op met uw internetprovider om uw abonnement te verlengen.

Hoe kan ik het aantal licenties dat ik gebruik controleren?

Ga naar uw pagina Mijn account op de website van McAfee (http://home.mcafee.com) om te controleren hoeveel licenties u gebruikt en hoeveel er nog beschikbaar zijn. U kunt op elk gewenst moment naar de pagina Mijn account gaan om uw software te installeren of opnieuw te installeren, uw abonnementsgegevens te bekijken en uw accountgegevens bij te werken.

Hoe kan ik meer licenties kopen voor het product dat ik heb geïnstalleerd?

Bij sommige abonnementen is slechts één licentie toegestaan. Als het bij uw abonnement niet is toegestaan om licenties toe te voegen, kunt u een nieuw abonnement kopen om meer computers te beschermen.

Als u uw McAfee-software hebt aangeschaft via een internetprovider, neemt u contact op met uw internetprovider om het aantal licenties in uw abonnement te wijzigen.

Ik verleng mijn abonnement. Hoe kan ik de duur van mijn abonnement wijzigen?

1	Klik op de pagina Abonnementsgegevens op Abonnementen verlengen.
2	Selecteer op de pagina Winkelwagentje uw abonnementsduur. Deze optie is mogelijk niet voor alle producten beschikbaar.
3	Geef uw facturerings- en betalingsinformatie op of controleer deze: Situatie Actie U moet uw facturerings- en betalingsinformatie toevoegen Klik op Informatie opgeven, vul alle verplichte velden in en klik daarna op Opslaan. Uw facturerings- en betalingsgegevens zijn al geregistreerd. Geef uw wachtwoord op en klik op Aanmelden. Als u uw McAfee-software hebt aangeschaft via een internetprovider, neemt u contact op met uw internetprovider om het aantal licenties in uw abonnement te wijzigen.
4	Controleer de aankoopgegevens en klik daarna op Bestelling plaatsen.

Hoe veilig is mijn betalingstransactie?

Winkelen via onze McAfee-software is volledig veilig. Het pictogram McAfee^® SECURE™ in uw software en op onze website geeft aan dat uw transactie veilig is. Het pictogram verschijnt alleen wanneer onze intensieve, dagelijkse beveiligingsscan is uitgevoerd en er geen beveiligingslekken voor persoonlijke gegevens, koppelingen naar gevaarlijke websites, phishing en andere online gevaren zijn gevonden. Bij de aankoop worden uw op het internet gegevens beveiligd met SSL-versleuteling.

Hoe kan ik mijn factuurgegevens bijwerken?

1	Klik op de pagina Abonnementsgegevens op Factuurgegevens bewerken.
2	Meld u aan bij uw McAfee-account.
3	Klik in het linker deelvenster op Mijn profiel.
4	Klik in de tabel met factuurgegevens op Bijwerken.
5	Werk uw factuurgegevens bij en klik vervolgens op Opslaan. Als u uw McAfee-software hebt aangeschaft via een internetprovider, neemt u contact op met uw internetprovider om uw factuurgegevens bij te werken.

Hoe wordt mijn betalingsmethode gebruikt?

Uw betalingsmethode wordt gebruikt voor het aanschaffen van een McAfee-product en geregistreerd in uw accountgegevens. Zo kunt u uw abonnement gemakkelijk verlengen als het verloopt.

Hoe kan ik mijn e-mailadres bijwerken?

1	Klik op de pagina Abonnementsgegevens op Mijn profiel bewerken.
2	Meld u aan bij uw McAfee-account.
3	Klik in het linkermenu op Mijn profiel.
4	Klik in de tabel met accountgegevens op Bijwerken.
5	Typ uw nieuwe e-mailadres in het veld E-mailadres en typ het nogmaals in het veld E-mailadres opnieuw invoeren.
6	Typ in het veld Huidig wachtwoord uw wachtwoord en klik vervolgens op Opslaan. Als u uw McAfee-software hebt aangeschaft via een internetprovider, neemt u contact op met uw internetprovider om uw e-mailadres bij te werken.

Hoe kan ik mijn wachtwoord herstellen?

Hoe kan ik mijn wachtwoord wijzigen?

Als u uw McAfee-software hebt aangeschaft via een internetprovider, neemt u contact op met uw internetprovider om uw wachtwoord op te halen of bij te werken.

1	Klik op de pagina Abonnementsgegevens op Mijn profiel bewerken.
2	Meld u aan bij uw McAfee-account.
3	Klik in het linker deelvenster op Mijn profiel.
4	Klik in de tabel met accountgegevens op Bijwerken.
5	Typ uw wachtwoord in het veld Wachtwoord en typ het nogmaals in het veld Wachtwoord opnieuw invoeren.
6	Typ in het veld Huidig wachtwoord uw wachtwoord en klik vervolgens op Opslaan. Denk eraan om uw bestaande wachtwoord in te voeren, niet uw nieuwe wachtwoord.

Hoe weet ik of mijn aankoop is verwerkt?

Wanneer u een product aanschaft, wordt er een kwitantie weergegeven waarop uw aankoopgegevens staan vermeld. U ontvangt ook een e-mail ter bevestiging van uw aankoop. Uw McAfee-account wordt bijgewerkt zodat uw aankoop wordt weergegeven zodra deze is verwerkt.

Waar kan ik mijn abonnement weergeven?

Ga naar uw pagina Mijn account op de website van McAfee (http://home.mcafee.com). U kunt ook op elk gewenst moment naar de pagina Mijn account gaan om uw software te installeren of opnieuw te installeren, uw beschikbare licenties te controleren en uw accountgegevens bij te werken.

Hoe kan ik mijn software opnieuw installeren?

Ga naar uw pagina Mijn account op de website van McAfee (http://home.mcafee.com) om de software opnieuw te installeren. U kunt ook op elk gewenst moment naar de pagina Mijn account gaan om uw abonnementsgegevens te bekijken, uw beschikbare licenties te controleren en uw accountgegevens bij te werken.

Hoe kan ik controleren op beveiligingsupdates?

Beveiligingsupdates leveren de laatste functieverbeteringen waarmee uw McAfee-software probleemloos blijft draaien.