Perguntas frequentes

Ao adquirir software da McAfee, você recebe uma assinatura que permite instalar e usar o software em determinado número de PCs por um determinado período. O período de validade da assinatura depende da compra e geralmente começa quando o software é ativado. A ativação lhe dá direito a receber atualizações regulares e automáticas que mantêm seu PC protegido contra as ameaças mais recentes.

Eu fazia compras no site da McAfee. Por que preciso fazer compras no meu software?

Fazer compras no software McAfee é uma forma segura e prática de adquirir produtos e serviços da McAfee. Quando você faz uma compra no software, é o mesmo que fazer uma compra na página My Account do site da McAfee.

Como posso renovar minha assinatura?

Se você tiver adquirido o software da McAfee por meio de um provedor de serviços de Internet, contate-o para renovar sua assinatura.

Como posso verificar o número de licenças que estou usando?

Vá para a página Minha conta no site da McAfee (http://home.mcafee.com) para verificar quantas licenças está usando e quantas ainda estão disponíveis. Você pode visitar a página Minha conta a qualquer momento para instalar e reinstalar o software, exibir informações sobre a assinatura e atualizar as informações de sua conta.

Como posso comprar mais licenças para meu produto instalado?

Algumas assinaturas permitem apenas uma licença. Se a sua assinatura não permitir a adição de licenças, você poderá adquirir uma nova assinatura para proteger mais computadores.

Se você tiver adquirido o software da McAfee por meio de um provedor de serviços de Internet, contate-o para alterar o número de licenças de sua assinatura.

Estou renovando minha assinatura. Como posso alterar a duração da minha assinatura?

1	Na página Informações de assinatura, clique em Renovar assinatura.
2	Na página Carrinho de compras, selecione a duração da sua assinatura. Esta opção pode não estar disponível para todos os produtos.
3	Confira ou insira suas informações de cobrança e pagamento: Se... Execute este procedimento... É necessário adicionar informações de cobrança e pagamento Clique em Digitar informações, preencha todos os campos obrigatórios e clique em Salvar. As suas informações sobre cobrança e pagamento já foram armazenadas. Digite a sua senha e clique em Login. Se você tiver adquirido o software McAfee por meio de um ISP (Internet Service Provider, Provedor de serviços da Internet), contate o seu ISP para alterar o número de licenças em sua assinatura.
4	Confira os dados da compra e clique em Fazer pedido.

Qual o nível de segurança na transação de meu pagamento?

Fazer compras no software da McAfee é totalmente seguro. O ícone McAfee^® SECURE™ no software e em nosso site indica que a transação é segura. O ícone só é exibido quando o site tiver passado por nossa varredura de segurança diária e intensiva quanto a possíveis vulnerabilidades de informações pessoais, links para sites perigosos, phishing e outros riscos on-line. Quando você faz uma compra, suas informações são protegidas na Internet usando a criptografia SSL.

Como posso atualizar minhas informações de cobrança?

1	Na página Informações de assinatura, clique em Editar informações de cobrança.
2	Efetue login em sua conta da McAfee.
3	No painel esquerdo, clique em Meu perfil.
4	Na tabela de informações de cobrança, clique em Atualizar.
5	Atualize suas informações de cobrança e clique em Salvar. Se você tiver adquirido o software da McAfee por meio de um provedor de serviços de Internet, contate-o para atualizar suas informações de cobrança.

Como é usado o método de pagamento?

Seu método de pagamento é usado para adquirir o produto da McAfee e arquivado com os detalhes de sua conta. Isso facilita a renovação da sua assinatura quando ela expirar.

Como posso atualizar meu endereço de email?

1	Na página Informações de assinatura, clique em Editar meu perfil.
2	Efetue login em sua conta da McAfee.
3	No menu esquerdo, clique em Meu perfil.
4	Na tabela Informações da conta, clique em Atualizar.
5	Digite seu novo endereço de email no campo Endereço de email e digite-o novamente no campo Digitar o endereço de email novamente.
6	No campo Senha atual, digite sua senha e clique em Salvar. Se você tiver adquirido o software McAfee por meio de um ISP (Internet Service Provider, Provedor de serviços da Internet), contate o seu ISP para atualizar seu endereço de e-mail.

Como posso redefinir minha senha?

Como posso alterar minha senha?

Se você tiver adquirido o software da McAfee por meio de provedor de serviços de Internet, contate-o para recuperar ou atualizar sua senha.

1	Na página Informações de assinatura, clique em Editar meu perfil.
2	Efetue login em sua conta da McAfee.
3	No painel esquerdo, clique em Meu perfil.
4	Na tabela Informações da conta, clique em Atualizar.
5	Digite a senha no campo Senha e digite-a novamente no campo Digitar senha novamente.
6	No campo Senha atual, digite sua senha e clique em Salvar. Lembre-se de digitar sua senha existente, não a nova.

Como posso saber se a minha compra foi processada?

Quando você faz uma compra, você vê um recibo que lista as informações da compra. Você também recebe um e-mail para confirmar a compra. A sua conta McAfee é atualizada para incluir a compra assim que esta é processada.

Como posso verificar minha assinatura?

Vá para a página My Account no site da McAfee (http://home.mcafee.com). Você também pode visitar a página My Account para instalar e reinstalar o software, verificar as licenças disponíveis e atualizar as informações da sua conta.

Como posso reinstalar meu software?

Vá para a página Minha conta no site da McAfee (http://home.mcafee.com) para reinstalar o software. Você também pode visitar a página Minha conta para exibir as informações de sua assinatura, verificar suas licenças disponíveis e atualizar as informações da sua conta.

Como posso verificar se há atualizações de proteção?

As atualizações de proteção oferecem as mais recentes melhorias de recursos que mantêm seu software McAfee em perfeito funcionamento.