هذه هي الإجابات على الأسئلة المتداولة.
عند شراء برنامج McAfee، تحصل بذلك على اشتراك يتيح لك تثبيت البرنامج واستخدامه على عدد معين من أجهزة الكمبيوتر لفترة محددة من الوقت. ويعتمد طول فترة الاشتراك على الشراء، وعادةً ما يبدأ عند تنشيط البرنامج. يمنحك التنشيط الحق في تلقي التحديثات المنتظمة والتلقائية التي توفر الحماية للكمبيوتر ضد أحدث التهديدات.
لقد اعتدت الشراء من موقع ويب الخاص بـ McAfee. فلماذا أقوم بالشراء من البرنامج الخاص بي؟
يعد إجراء المشتريات في برنامج McAfee طريقة آمنة وملائمة لشراء منتجات وخدمات McAfee. فعندما تقوم بالشراء في برنامجك، فإن هذا تمامًا مثل الشراء من صفحة My Account "الحساب الشخصي" على موقع ويب لـ McAfee.
كيف أقوم بتجديد اشتراكي؟
 | وإذا كنت اشتريت برنامج McAfee من خلال موفر خدمة الإنترنت (ISP)، فاتصل بموفر خدمة الإنترنت لتجديد الاشتراك الخاص بك. |
| 1 | على صفحة معلومات الاشتراك، انقر فوق تجديد. |
| 2 | تحقق من معلومات الفواتير والدفع أو أدخلها:
| إذا... |
فقم بما يلي... |
| احتجت إلى إدخال معلومات الفواتير والدفع |
انقر فوق إدخال معلومات، وقم بملء كافة الحقول المطلوبة، ثم انقر فوق حفظ. |
| معلومات الفواتير والدفع مسجلة موجودة بالفعل |
أدخل كلمة المرور، ثم انقر فوق تسجيل الدخول. |
|
| 3 | راجع تفاصيل عربة التسوق، ثم انقر فوق تقديم الطلب. |
كيف أستطيع التحقق من عدد التراخيص التي استخدمها؟
انتقل إلى صفحة الحساب الشخصي على موقع ويب لـ McAfee (http://home.mcafee.com) للتحقق من عدد التراخيص التي تستخدمها، وعدد التراخيص التي ما زالت متوفرة. كما يمكنك زيارة صفحة الحساب الشخصي في أي وقت لتثبيت البرنامج وإعادة تثبيته، ومراجعة معلومات الاشتراك، وتحديث معلومات الحساب.
كيف أستطيع شراء مزيد من التراخيص للمنتج المثبت لدي؟
بعض الاشتراكات تسمح لك بترخيص واحد فقط. إذا كان الاشتراك الخاص بك لا يسمح لك بإضافة تراخيص، فيمكنك شراء اشتراك جديد لحماية مزيد من أجهزة الكمبيوتر.
| وإذا كنت اشتريت برنامج McAfee من خلال موفر خدمة إنترنت (ISP)، فاتصل بموفر خدمة الإنترنت الخاص بك لتغيير عدد التراخيص في الاشتراك الخاص بك. |
| 1 | في صفحة معلومات الاشتراك الخاصة بك، انقر فوق شراء المزيد من التراخيص. |
| 2 | تحقق من معلومات الفواتير والدفع أو أدخلها:
| إذا... |
فقم بما يلي... |
| احتجت إلى إدخال معلومات الفواتير والدفع |
انقر فوق إدخال معلومات، وقم بملء كافة الحقول المطلوبة، ثم انقر فوق حفظ. |
| كانت معلومات الفواتير والدفع مسجلة بالفعل. |
أدخل كلمة المرور، ثم انقر فوق تسجيل الدخول. |
|
| 3 | على صفحة عربة التسوق، راجع التحديدات وقم بتغييرها. |
إنني أجدد اشتراكي. كيف أقوم بتغيير مدة الاشتراك؟
| 1 | على صفحة معلومات الاشتراك الخاصة بك، انقر فوق تجديد الاشتراك. |
| 2 | على صفحة عربة التسوق، حدد مدة الاشتراك. | قد لا يتوفر هذا الخيار لكافة المنتجات. |
|
| 3 | تحقق من معلومات الفواتير والدفع أو أدخلها:
| إذا... |
فقم بما يلي... |
| احتجت إلى إضافة معلومات الفواتير والدفع |
انقر فوق إدخال معلومات، وقم بملء كافة الحقول المطلوبة، ثم انقر فوق حفظ. |
| كانت معلومات الفواتير والدفع مسجلة بالفعل. |
أدخل كلمة المرور، ثم انقر فوق تسجيل الدخول. |
| وإذا كنت اشتريت برنامج McAfee من خلال موفر خدمة إنترنت (ISP)، فاتصل بموفر خدمة الإنترنت الخاص بك لتغيير عدد التراخيص في الاشتراك الخاص بك. |
|
| 4 | راجعة تفاصيل الشراء، ثم انقر فوق تقديم الطلب. |
ما مدى أمان معاملة الدفع الخاصة بي؟
إن القيام بعمليات الشراء في برنامج McAfee آمن تمامًا. يشير رمز
McAfee®
SECURE™
الموجود في برنامجك وعلى موقع ويب الخاص بنا إلى أن العملية آمنة. ويظهر الرمز فقط عندما يجتاز موقع الويب عملية فحص الأمان المركزة اليومية لاكتشاف أي ثغرات معلومات شخصية محتملة وروابط مؤدية إلى مواقع خطيرة ورسائل التصيد الاحتيالي ونحو هذا من المخاطر على الإنترنت. عندما تقوم بالشراء، تجري حماية معلوماتك عبر الإنترنت باستخدام تشفير SSL.
كيف أستطيع تحديث معلومات الفوترة الخاصة بي؟
| 1 | في صفحة معلومات الاشتراك الخاصة بك، انقر فوق تحرير معلومات الفوترة. |
| 2 | يرجى تسجيل الدخول إلى حساب McAfee الخاص بك. |
| 3 | في الجزء الأيمن، انقر فوق ملف التعريف الشخصي. |
| 4 | في جدول معلومات الفوترة انقر فوق تحديث. |
| 5 | قم بتحديث معلومات الفوترة الخاصة بك، ثم انقر فوق حفظ. | إذا كنت اشتريت برنامج McAfee من خلال موفر خدمة إنترنت (ISP)، فاتصل بموفر خدمة الإنترنت الخاص بك لتحديث معلومات الفوترة الخاصة بك. |
|
كيف يتم استخدام أسلوب الدفع؟
يتم استخدام أسلوب الدفع لشراء منتج McAfee وتسجيله في تفاصيل الحساب الخاص بك. فهذا يجعل من السهل عليك تجديد الاشتراك عندما تنتهي صلاحيته.
كيف أستطيع تحديث عنوان البريد الإلكتروني الخاص بي؟
| 1 | في صفحة معلومات الاشتراك الخاصة بك، انقر فوق تحرير ملف التعريف الشخصي. |
| 2 | يرجى تسجيل الدخول إلى حساب McAfee الخاص بك. |
| 3 | في القائمة اليمنى، انقر فوق ملف التعريف الشخصي. |
| 4 | في جدول معلومات الحساب انقر فوق تحديث. |
| 5 | اكتب عنوان البريد الإلكتروني الجديد الخاص بك في حقل عنوان البريد الإلكتروني، وأعد كتابته مرة أخرى في حقل إعادة إدخال عنوان البريد الإلكتروني. |
| 6 | في الحقل كلمة المرور الحالية، اكتب كلمة المرور، ثم انقر فوق حفظ. | إذا كنت اشتريت برنامج McAfee من خلال موفر خدمة إنترنت (ISP)، فاتصل بموفر خدمة الإنترنت الخاص بك لتحديث عنوان البريد الإلكتروني الخاص بك. |
|
كيف أستطيع إعادة تعيين كلمة المرور الخاصة بي؟
| 1 | انتقل إلى موقع الويب الخاص بـ McAfee (http://home.mcafee.com) ثم انقر فوق تسجيل الدخول. |
| 2 | انقر فوق هل نسيت كلمة المرور؟ |
| 3 | اتبع التعليمات التي تظهر على الشاشة لاسترداد كلمة المرور الخاصة بك. |
كيف أقوم بتغيير كلمة المرور الخاصة بي؟
| إذا كنت اشتريت برنامج McAfee من خلال موفر خدمة إنترنت (ISP)، فاتصل بموفر خدمة الإنترنت الخاص بك لاسترداد كلمة المرور الخاصة بك أو تحديثها. |
| 1 | في صفحة معلومات الاشتراك الخاصة بك، انقر فوق تحرير ملف التعريف الشخصي. |
| 2 | يرجى تسجيل الدخول إلى حساب McAfee الخاص بك. |
| 3 | في الجزء الأيمن، انقر فوق ملف التعريف الشخصي. |
| 4 | في جدول معلومات الحساب انقر فوق تحديث. |
| 5 | اكتب كلمة مرور في حقل كلمة المرور، ثم اكتبها مرة أخرى في حقل إعادة إدخال كلمة المرور. |
| 6 | في الحقل كلمة المرور الحالية، اكتب كلمة المرور، ثم انقر فوق حفظ. | تذكر كتابة كلمة المرور الحالية، وليس كلمة المرور الجديدة. |
|
كيف أعرف إذا ما تمت معالجة عملية الشراء الخاصة بي؟
عندما تقوم بالشراء، فإنك ترى إيصالاً يسرد معلومات الشراء الخاصة بك. كما أنك تتلقى بريدًا إلكترونيًا لتأكيد شرائك. ويتم تحديث حساب McAfee للإشارة إلى الشراء الذي قمت به بمجرد معالجته.
كيف أستطيع تجديد اشتراكي؟
انتقل إلى صفحة الحساب الشخصي على موقع ويب لـ McAfee (http://home.mcafee.com). يمكنك أيضًا زيارة صفحة الحساب الشخصي لتثبيت البرنامج وإعادة تثبيته، والتحقق من التراخيص المتوفرة، وتحديث معلومات الحساب.
كيف أستطيع إعادة تثبيت البرنامج الخاص بي؟
انتقل إلى صفحة الحساب الشخصي على موقع ويب لـ McAfee (http://home.mcafee.com) لإعادة تثبيت البرنامج. كما يمكنك زيارة صفحة الحساب الشخصي لعرض معلومات الاشتراك، والتحقق من التراخيص المتوفرة، وتحديث معلومات الحساب.
كيف يمكنني التحقق من تحديثات الحماية؟
توفر تحديثات الحماية أحدث تحسينات للميزات التي تجعل برنامج McAfee يعمل بانسيابية.
| 1 | في منطقة الإعلام في شريط المهام، انقر بزر الماوس الأيمن فوق رمز منتج McAfee. |
| 2 | حدد التحقق من وجود تحديثات. يظهر تنبيه يعلمك باكتمال التحديثات أو أن البرنامج حديث. |
| 3 | انقر فوق موافق. |