Preguntas frecuentes

Al adquirir software de McAfee, obtiene una suscripción que le permite instalar y utilizar el software en un número determinado de equipos durante un período específico. La duración de la suscripción depende de la adquisición, pero normalmente comienza al activar el software. La activación le da derecho a recibir de forma automática actualizaciones periódicas que mantienen a su equipo protegido frente a las amenazas más recientes.

¿Cómo puedo renovar mi suscripción?

1	En la página de información de la suscripción, haga clic en Renovar mi suscripción. También puede renovar la suscripción en la página de inicio, para ello, haga clic en Renovar.
2	Inicie sesión en su cuenta de McAfee.
3	Busque la suscripción que desea renovar en la página Mi cuenta y, a continuación, haga clic en Renovar. Si adquirió su software de McAfee a través de un proveedor de servicios de Internet (ISP), póngase en contacto con él para renovar la suscripción.

¿Cómo puedo comprar más licencias para un producto que ya he instalado?

Algunas suscripciones sólo permiten tener una licencia. Si su suscripción no permite que añada licencias, puede comprar una nueva suscripción para proteger más equipos.

1	En la página de información de la suscripción, haga clic en Adquirir más licencias.
2	Inicie sesión en su cuenta de McAfee.
3	Siga las instrucciones que aparecen en pantalla para comprar más licencias. Si adquirió su software de McAfee a través de un proveedor de servicios de Internet (ISP), póngase en contacto con él para cambiar el número de licencias de su suscripción.

¿Qué seguridad me ofrecen en la transacción de mi pago?

Comprar en nuestro sitio Web es totalmente seguro. El icono McAfee^® SECURE™ que se muestra en nuestro sitio Web sólo aparece cuando el sitio Web ha superado nuestros intensivos análisis de seguridad diarios que buscan posibles vulnerabilidades de la información personal, vínculos a sitios peligrosos, phishing y otros peligros online.

¿Cómo puedo actualizar mi información de facturación?

1	En la página de información de la suscripción, haga clic en Editar información de facturación.
2	Inicie sesión en su cuenta de McAfee.
3	En el panel izquierdo, haga clic en Mi perfil.
4	En la tabla de información de facturación, haga clic en Actualizar.
5	Actualice su información de facturación y haga clic en Guardar. Si adquirió su software de McAfee a través de un proveedor de servicios de Internet (ISP), póngase en contacto con él para actualizar su información de facturación.

¿Cómo puedo actualizar mi dirección de correo electrónico?

1	En la página de información de la suscripción, haga clic en Editar mi perfil.
2	Inicie sesión en su cuenta de McAfee.
3	En el menú izquierdo, haga clic en Mi perfil.
4	Haga clic en Actualizar en la tabla de información de cuenta.
5	Introduzca su nueva dirección de correo electrónico en el campo Dirección de correo electrónico y vuelva a introducirla en el campo Volver a escribir la dirección de correo electrónico.
6	En el campo Contraseña actual, introduzca su contraseña y, a continuación, haga clic en Guardar. Si adquirió su software de McAfee a través de un proveedor de servicios de Internet (ISP), póngase en contacto con él para actualizar su dirección de correo electrónico.

¿Cómo puedo recuperar mi contraseña?

¿Cómo puedo cambiar mi contraseña?

1	En la página de información de la suscripción, haga clic en Editar mi perfil.
2	Inicie sesión en su cuenta de McAfee.
3	En el panel izquierdo, haga clic en Mi perfil.
4	En la tabla de información de cuenta, haga clic en Actualizar.
5	Introduzca su contraseña en el campo Contraseña y vuelva a introducirla en el campo Volver a escribir contraseña.
6	En el campo Contraseña actual introduzca su contraseña. Recuerde introducir su contraseña existente, no la nueva.
7	Haga clic en Guardar. Si adquirió su software de McAfee a través de un proveedor de servicios de Internet (ISP), póngase en contacto con él para actualizar su contraseña.

¿Cómo puedo desactivar mi software?

Después de la desactivación, su software sigue instalado en el equipo, pero ya no estará protegido frente a las amenazas más recientes. Recuerde que sólo debe desactivar su software si desea que una licencia esté disponible para proteger otro equipo, si usa más licencias de las que le permite su suscripción o si ha dejado de utilizar un equipo.

¿Cómo puedo volver a activar mi software?

Puede volver a activar su software si desea que su equipo esté protegido de nuevo. Si tiene una licencia disponible, puede usarla para volver a activar su software; si no es así, puede adquirir una nueva. Recuerde comprobar las actualizaciones de software tras su reactivación para garantizar una completa protección frente a las últimas amenazas.

1	En la página de información de la suscripción, haga clic en Volver a activar. También puede volver a activar su software en la página de inicio, para ello, haga clic en Volver a activar.
2	Inicie sesión en su cuenta de McAfee. Después de la reactivación del software, verá un mensaje de confirmación en la página de detalles de su suscripción.
3	Compruebe las actualizaciones de software. Si adquirió su software de McAfee a través de un proveedor de servicios de Internet (ISP), no puede desactivar ni volver a activar su software.

¿Cómo puedo comprobar las actualizaciones de protección?

Las actualizaciones de protección ofrecen las últimas mejoras en las funciones que permiten que su software de McAfee se siga ejecutando sin problemas todo el tiempo.