Foire aux questions

Lorsque vous achetez un logiciel McAfee, un abonnement permet d'installer et d'utiliser ce logiciel sur un certain nombre d'ordinateurs pendant une période donnée. La durée de votre abonnement dépend de votre achat, mais elle démarre en général lorsque vous activez votre logiciel. Une fois le logiciel activé, vous recevez automatiquement et régulièrement des mises à jour qui permettent de protéger votre ordinateur contre les menaces les plus récentes.

Comment renouveler mon abonnement ?

1	Cliquez sur Renouveler mon abonnement sur la page Informations relatives à l'abonnement. Vous pouvez également renouveler votre abonnement en cliquant sur Renouveler à partir de la page d'accueil.
2	Connectez-vous à votre compte McAfee.
3	Sélectionnez l'abonnement que vous souhaitez renouveler sur votre page Mon compte, puis cliquez sur Renouveler. Si vous avez acheté votre logiciel McAfee auprès d'un fournisseur d'accès Internet, contactez ce dernier pour renouveler votre abonnement.

Comment acheter des licences supplémentaires pour mon produit installé ?

Certains abonnements n'offrent qu'une seule licence. Si votre abonnement ne vous permet pas d'ajouter des licences, vous pouvez acheter un nouvel abonnement pour protéger davantage d'ordinateurs.

1	Cliquez sur Acheter des licences supplémentaires sur la page Informations relatives à l'abonnement.
2	Connectez-vous à votre compte McAfee.
3	Suivez les instructions à l'écran pour acheter des licences supplémentaires. Si vous avez acheté votre logiciel McAfee auprès d'un fournisseur d'accès Internet, contactez ce dernier pour modifier le nombre de licences comprises dans votre abonnement.

Les transactions de paiement sont-elles sécurisées ?

Vous pouvez acheter des produits sur notre site web en toute sécurité. L'icône McAfee^® SECURE™ s'affiche sur notre site web lorsque l'analyse de sécurité intensive et quotidienne ne détecte aucune vulnérabilité au niveau des informations personnelles, aucun lien vers des sites dangereux, aucun risque de phishing (hameçonnage) ni aucun danger en ligne.

Comment mettre à jour mes informations de facturation ?

1	Cliquez sur Modifier les informations de facturation sur la page Informations relatives à l'abonnement.
2	Connectez-vous à votre compte McAfee.
3	Dans le volet gauche, cliquez sur Mon profil.
4	Cliquez sur Mettre à jour dans le tableau contenant vos informations de facturation.
5	Mettez à jour vos informations de facturation, puis cliquez sur Enregistrer. Si vous avez acheté votre logiciel McAfee auprès d'un fournisseur d'accès Internet, contactez ce dernier pour mettre à jour vos informations de facturation.

Comment mettre à jour mon adresse e-mail ?

1	Cliquez sur Modifier mon profil sur la page Informations relatives à l'abonnement.
2	Connectez-vous à votre compte McAfee.
3	Dans le menu de gauche, cliquez sur Mon profil.
4	Cliquez sur Mettre à jour dans le tableau comportant les informations relatives à votre compte.
5	Saisissez votre nouvelle adresse e-mail dans le champ Adresse e-mail, puis saisissez-la de nouveau dans le champ Confirmer l'adresse e-mail.
6	Saisissez votre mot de passe dans le champ Mot de passe actuel, puis cliquez sur Enregistrer. Si vous avez acheté votre logiciel McAfee auprès d'un fournisseur d'accès Internet, contactez ce dernier pour mettre à jour votre adresse e-mail.

Comment récupérer mon mot de passe ?

Comment modifier mon mot de passe ?

1	Cliquez sur Modifier mon profil sur la page Informations relatives à l'abonnement.
2	Connectez-vous à votre compte McAfee.
3	Dans le volet gauche, cliquez sur Mon profil.
4	Cliquez sur Mettre à jour dans le tableau comportant les informations relatives à votre compte.
5	Saisissez votre mot de passe dans le champ Mot de passe, puis saisissez-le de nouveau dans le champ Confirmer le mot de passe.
6	Saisissez votre mot de passe dans le champ Mot de passe actuel. Rappel : saisissez votre mot de passe existant, pas le nouveau.
7	Cliquez sur Enregistrer. Si vous avez acheté votre logiciel McAfee auprès d'un fournisseur d'accès Internet, contactez ce dernier pour récupérer ou mettre à jour votre mot de passe.

Comment désactiver mon logiciel ?

Une fois désactivé, votre logiciel reste installé sur votre ordinateur, mais ne vous protège plus contre les dernières menaces. Ne désactivez votre logiciel que si vous souhaitez activer une licence pour protéger un autre ordinateur, utiliser davantage de licences que votre abonnement ne le permet ou si vous n'utilisez plus votre ordinateur.

Comment réactiver mon logiciel ?

Vous pouvez réactiver votre logiciel si vous souhaitez de nouveau protéger un ordinateur. Si vous disposez d'une licence, vous pouvez l'utiliser pour réactiver votre logiciel ; dans le cas contraire, vous pouvez en acheter une nouvelle. N'oubliez pas de rechercher les mises à jour logicielles après avoir réactivé votre logiciel afin de vous assurer que vous êtes totalement protégé contre les menaces les plus récentes.

1	Cliquez sur Réactiver sur la page Informations relatives à l'abonnement. Vous pouvez également réactiver votre logiciel en cliquant sur Réactiver à partir de la page d'accueil.
2	Connectez-vous à votre compte McAfee. Une fois votre logiciel réactivé, un message de confirmation s'affiche sur la page répertoriant les détails de votre abonnement.
3	Recherchez les mises à jour logicielles. Si vous avez acheté votre logiciel McAfee auprès d'un fournisseur d'accès Internet, vous ne pouvez pas le désactiver, ni le réactiver.

Comment rechercher des mises à jour de la protection ?

Les mises à jour de la protection apportent les améliorations les plus récentes afin de garantir le bon fonctionnement de votre logiciel McAfee en permanence.