Häufig gestellte Fragen

Beim Erwerb von McAfee-Software schließen Sie ein Abonnement ab, das Sie dazu berechtigt, die Software auf einer bestimmten Anzahl von PCs zu installieren und für einen bestimmten Zeitraum zu nutzen. Die Laufzeit des Abonnements hängt von Ihrem Kauf ab, in der Regel beginnt sie mit der Aktivierung der Software. Die Aktivierung Ihres Abonnements berechtigt Sie zum Bezug der regelmäßigen automatischen Aktualisierungen, so dass Ihr PC stets vor den neuesten Bedrohungen geschützt ist.

Produkte und Leistungen habe ich bisher immer auf der McAfee-Website erworben. Warum soll ich sie nun in der Software erwerben?

Über die McAfee-Software können Sie die Produkte und Leistungen von McAfee sicher und bequem erwerben. Der Kauf in der Software unterscheidet sich nicht vom Erwerb über die Seite "Mein Konto" auf der McAfee-Website.

Wie verlängere ich mein Abonnement?

Falls Sie Ihre McAfee-Software über einen Internet-Dienstanbieter (ISP) erworben haben, setzen Sie sich zur Verlängerung des Abonnements mit diesem in Verbindung.

Wie ermittle ich die Anzahl der von mir verwendeten Lizenzen?

Rufen Sie Ihre Seite Mein Konto auf der McAfee-Website (http://home.mcafee.com) auf, um nachzusehen, wie viele Lizenzen Sie momentan verwenden und wie viele Lizenzen noch verfügbar sind. Sie können die Seite Mein Konto jederzeit aufrufen, um Software zu installieren oder erneut zu installieren, die Informationen zu Ihrem Abonnement anzuzeigen oder Ihre Kontoinformationen zu aktualisieren.

Wie erwerbe ich weitere Lizenzen für mein installiertes Produkt?

Bei einigen Abonnements ist nur eine Lizenz zulässig. Wenn Ihr Abonnement das Hinzufügen weiterer Lizenzen nicht zulässt, können Sie ein neues Abonnement erwerben, um weitere Computer zu schützen.

Falls Sie Ihre McAfee-Software über einen Internet-Dienstanbieter (ISP) erworben haben, setzen Sie sich mit diesem in Verbindung, um die Anzahl von Lizenzen in Ihrem Abonnement zu ändern.

Ich möchte mein Abonnement verlängern. Wie kann ich die Laufzeit meines Abonnements ändern?

1	Klicken Sie auf der Seite "Informationen zum Abonnement" auf Abonnement verlängern.
2	Auf der Seite Einkaufswagen können Sie die Dauer des Abonnements auswählen. Diese Option ist möglicherweise nicht für alle Produkte verfügbar.
3	Überprüfen Sie Ihre Angaben zur Rechnungsstellung und Bezahlung, bzw. geben Sie sie ein: Situation Vorgehensweise Sie müssen Ihre Angaben zur Rechnungsstellung und Bezahlung eingeben. Klicken Sie auf Daten eingeben, füllen Sie alle erforderlichen Felder aus, und klicken Sie dann auf Speichern. Ihre Angaben zur Rechnungsstellung und Bezahlung sind bereits gespeichert. Geben Sie Ihr Kennwort ein, und klicken Sie dann auf Anmelden. Falls Sie Ihre McAfee-Software über einen Internet-Dienstanbieter (ISP) erworben haben, setzen Sie sich mit diesem in Verbindung, um die Anzahl von Lizenzen in Ihrem Abonnement zu ändern.
4	Überprüfen Sie die Kaufdetails, und klicken Sie dann auf Bestellung aufgeben.

Wie sicher ist meine Zahlungstransaktion?

Einkäufe aus Ihrer McAfee-Software heraus sind vollkommen sicher. Das McAfee^® SECURE™ -Symbol in Ihrer Software und auf unserer Website zeigt an, dass Ihre Transaktion sicher ist. Dieses Symbol wird nur angezeigt, wenn die Website den täglich durchgeführten gründlichen Sicherheits-Scan auf Gefährdung persönlicher Daten, Links zu gefährlichen Websites, Phishing und andere Online-Gefahren bestanden hat. Die zur Kaufabwicklung benötigten Daten sind bei der Übertragung über das Internet durch SSL-Verschlüsselung geschützt.

Wie aktualisiere ich meine Angaben zur Rechnungsstellung?

1	Klicken Sie auf der Seite "Informationen zum Abonnement" auf Angaben zur Rechnungsstellung bearbeiten.
2	Melden Sie sich bei Ihrem McAfee-Konto an.
3	Klicken Sie im linken Bereich auf Mein Profil.
4	Klicken Sie in der Tabelle mit den Angaben zur Rechnungsstellung auf Aktualisieren.
5	Aktualisieren Sie die Angaben zur Rechnungsstellung nach Bedarf, und klicken Sie dann auf Speichern. Falls Sie Ihre McAfee-Software über einen Internet-Dienstanbieter (ISP) erworben haben, setzen Sie sich mit diesem in Verbindung, um Ihre Angaben zur Rechnungsstellung zu aktualisieren.

Wie wird meine Zahlungsmethode verwendet?

Ihre Zahlungsmethode wird beim Kauf Ihres gewünschten McAfee-Produkts verwendet und anschließend in Ihren Kontodetails gespeichert. Sie können Ihr Abonnement dann ganz bequem verlängern, wenn es ausläuft.

Wie aktualisiere ich meine E-Mail-Adresse?

1	Klicken Sie auf der Seite "Informationen zum Abonnement" auf Mein Profil bearbeiten.
2	Melden Sie sich bei Ihrem McAfee-Konto an.
3	Klicken Sie im links befindlichen Menü auf Mein Profil.
4	Klicken Sie in der Tabelle "Kontoinformationen" auf Aktualisieren.
5	Geben Sie Ihre neue E-Mail-Adresse in das Feld E-Mail-Adresse und dann noch einmal in das Feld E-Mail-Adresse erneut eingeben ein.
6	Geben Sie Ihr Kennwort in das Feld Gegenwärtig verwendetes Kennwort ein, und klicken Sie dann auf Speichern. Falls Sie Ihre McAfee-Software über einen Internet-Dienstanbieter (ISP) erworben haben, setzen Sie sich mit diesem in Verbindung, um Ihre E-Mail-Adresse zu aktualisieren.

Wie setze ich mein Kennwort zurück?

Wie ändere ich mein Kennwort?

Falls Sie Ihre McAfee-Software über einen Internet-Dienstanbieter (ISP) erworben haben, setzen Sie sich mit diesem in Verbindung, um Ihr Kennwort abzurufen oder zu aktualisieren.

1	Klicken Sie auf der Seite "Informationen zum Abonnement" auf Mein Profil bearbeiten.
2	Melden Sie sich bei Ihrem McAfee-Konto an.
3	Klicken Sie im linken Bereich auf Mein Profil.
4	Klicken Sie in der Tabelle "Kontoinformationen" auf Aktualisieren.
5	Geben Sie ein Kennwort in das Feld Kennwort und dann noch einmal in das Feld Kennwort erneut eingeben ein.
6	Geben Sie Ihr Kennwort in das Feld Gegenwärtig verwendetes Kennwort ein, und klicken Sie dann auf Speichern. Hier müssen Sie Ihr momentan verwendetes (nicht das neue) Kennwort eingeben.

Woher weiß ich, dass meine Bestellung verarbeitet wurde?

Wenn Sie ein Produkt erwerben, wird eine Empfangsbestätigung mit Ihren Bestellinformationen angezeigt. Außerdem wird Ihnen die Bestellung per E-Mail bestätigt. Sobald die Bestellung verarbeitet wurde, wird Ihr McAfee-Konto mit den neuesten Daten aktualisiert.

Wie überprüfe ich mein Abonnement?

Öffnen Sie Ihre Seite "Mein Konto" auf der McAfee-Website (http://home.mcafee.com). Sie können die Seite "Mein Konto" auch aufrufen, um Software zu installieren oder erneut zu installieren, die verfügbaren Lizenzen zu ermitteln oder Ihre Kontoinformationen zu aktualisieren.

Wie installiere ich meine Software erneut?

Rufen Sie Ihre Seite Mein Konto auf der McAfee-Website (http://home.mcafee.com) auf, um die Software erneut zu installieren. Auf der Seite Mein Konto können Sie auch die Informationen zu Ihrem Abonnement einsehen, die verfügbaren Lizenzen überprüfen oder Ihre Kontoinformationen aktualisieren.

Wie prüfe ich, ob Schutzaktualisierungen vorhanden sind?

Mit den Schutzaktualisierungen erhalten Sie auch aktuelle Funktionsverbesserungen, die für die durchgehend reibungslose Funktion Ihrer McAfee-Software sorgen.